Retourbeleid

Maatwerk producten: geen retour mogelijk

Na het inmeten en akkoord op de offerte worden alle kozijnen, deuren en gevelbekleding voor u op maat geproduceerd, conform de opgegeven maten en specificaties. Omdat elk product uniek op maat wordt gemaakt, kan Poly Totaal deze producten niet retour nemen.

Dit is conform artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op producten die worden vervaardigd naar specificaties van de consument.

Uitzondering: defect of fout bij levering

Is uw product gebrekkig geleverd of is er sprake van een fout die aan Poly Totaal te wijten is? Dan bieden wij de volgende oplossing:

• Wij leveren zo snel mogelijk een vervangend product
• U ontvangt van ons eerst een bevestiging dat de klacht wordt erkend
• Wij nemen de kosten van herstel of vervanging op ons

Heeft u een klacht? Neem dan direct contact met ons op via onderstaande gegevens. Stuur hierbij foto's van het gebrek mee.

Controleer uw bestelling bij ontvangst

Wij adviseren u uw bestelling direct bij ontvangst te controleren op:

• Beschadigingen aan het profiel of beglazing
• Juiste afmetingen (conform uw bestelling)
• Volledigheid (beslag, rubbers, afdichtingen)

Tekortkomingen dienen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk te worden gemeld via info@polytotaal.nl.

Bestelling annuleren

Heeft u een bestelling geplaatst en wilt u deze annuleren? Na bevestiging van de opdracht wordt de productie direct gestart. Annulering is dan helaas niet meer kosteloos mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe eerder, hoe beter.

• Voor productiestart: annulering mogelijk zonder kosten
• Na productiestart: annuleringskosten van toepassing (tot 100% van de orderwaarde)

Garantie

Op onze kunststof kozijnen geldt standaard, ongeacht het gekozen profielmerk:

• 25 jaar garantie op het kunststof profiel
• 10 jaar garantie op de beglazing (HR++ / HR+++)
• 2 jaar garantie op het beslag en hang- en sluitwerk
• Garantie op de montage conform garantieregeling J. Benjamins Bouwservice

Deze termijnen zijn aanvullende garanties bovenop uw wettelijke rechten als consument; zie artikel 9 van onze algemene voorwaarden. De garantie vervalt bij onjuist gebruik, ondeskundig onderhoud of door derden uitgevoerde aanpassingen.